Vitaliy Nasadiuk

Jira Service Management (JSM)

• Customer Portal: групування request types, branding, organizations, access control, KB deflection
• Customer Portal: request type grouping, branding, organizations, access control, KB deflection
• Request Types: mapping до Issue Types, hidden fields, approval workflows, icons
• Request Types: mapping to Issue Types, hidden fields, approval workflows, icons
• Queues: JQL-фільтри, кастомні колонки, сортування за SLA, permissions per role
• Queues: JQL filters, custom columns, SLA sorting, permissions per role
• SLA: кастомні календарі (банківські години, свята), pause/stop, multi-tier goals, escalation, reporting
• SLA: custom calendars (banking hours, holidays), pause/stop, multi-tier goals, escalation, reporting
• Email Channels: прийом звернень, subject→request type mapping, strip signatures, auto-reply
• Email Channels: incoming requests, subject→request type mapping, strip signatures, auto-reply
• Forms (Proforma): опитувальники з conditional logic, секції, валідація, копіювання між проєктами
• Forms (Proforma): questionnaires with conditional logic, sections, validation, cross-project copy
• Approvals: маршрутизація за сумою/типом, auto-approve rules, CAB
• Approvals: routing by amount/type, auto-approve rules, CAB
• Notification Schemes: налаштування email-сповіщень per event, project role, group
• Notification Schemes: configuring email notifications per event, project role, group

Workflows & Automation

Workflows & Automation

• Workflow Designer: ITIL-процеси (Incident, Service Request, Change, Problem), кастомні статуси
• Workflow Designer: ITIL processes (Incident, Service Request, Change, Problem), custom statuses
• Validators: обов'язкові поля на переходах (причина скасування, дата нагадування)
• Validators: mandatory fields on transitions (cancellation reason, reminder date)
• Post-functions: auto-assign, change component, add comment, webhooks, set resolution
• Post-functions: auto-assign, change component, add comment, webhooks, set resolution
• Screen Schemes: різні екрани для різних переходів, field configurations, field contexts
• Screen Schemes: different screens per transition, field configurations, field contexts
• Automation for Jira: 100+ правил — auto-assign, escalation, duplicate detection, auto-close, asset linking
• Automation for Jira: 100+ rules — auto-assign, escalation, duplicate detection, auto-close, asset linking
• Smart Values: {{issue.reporter.displayName}}, {{issue.created.format()}}, webhook responses
• Smart Values: {{issue.reporter.displayName}}, {{issue.created.format()}}, webhook responses
• ScriptRunner: scheduled jobs (CRON), workflow validators, post-functions, REST API calls
• ScriptRunner: scheduled jobs (CRON), workflow validators, post-functions, REST API calls
• Обхід Cloud-лімітів: streaming I/O, nextPageToken пагінація, 240s timeout workaround
• Cloud limit workarounds: streaming I/O, nextPageToken pagination, 240s timeout workaround

Assets (CMDB) & Data

Assets (CMDB) & Data

• Object Schemas: ієрархія об'єктів (Server → Application → Business Service)
• Object Schemas: object hierarchy (Server → Application → Business Service)
• Attributes: зв'язки між об'єктами, references, IP/Owner/Environment/Status
• Attributes: object relationships, references, IP/Owner/Environment/Status
• AQL (Asset Query Language): пошук, фільтрація, резолвінг об'єктів
• AQL (Asset Query Language): search, filter, object resolving
• Bulk Import: CSV/JSON завантаження інфраструктури (500+ об'єктів)
• Bulk Import: CSV/JSON infrastructure loading (500+ objects)
• Custom Field «Assets Object»: лінкування інцидентів до CI
• Custom Field «Assets Object»: linking incidents to CI
• Impact-аналіз: автоматичне визначення залежних сервісів при інциденті
• Impact analysis: automatic dependent service detection on incidents
• Синхронізація: Python-скрипти для ETL між зовнішніми системами та Assets
• Synchronization: Python scripts for ETL between external systems and Assets

Security & Compliance

Security & Compliance

• Permission Schemes: різні рівні доступу per group/role (L1/L2/L3)
• Permission Schemes: different access levels per group/role (L1/L2/L3)
• Issue Security Schemes: «Internal Only» vs «Public», segregation of duties
• Issue Security Schemes: «Internal Only» vs «Public», segregation of duties
• Comment Visibility: internal (agents) vs public (customer visible)
• Comment Visibility: internal (agents) vs public (customer visible)
• Project Roles: Service Desk Team, Developers, Security Team — різні права
• Project Roles: Service Desk Team, Developers, Security Team — different rights
• Service Accounts: заміна personal tokens на service accounts (Script Variables)
• Service Accounts: replacing personal tokens with service accounts (Script Variables)
• Audit Log: відстеження переглядів/змін обмежених тікетів
• Audit Log: tracking views/changes of restricted tickets
• Organizations: філії/відділення як окремі orgs — ізоляція тікетів
• Organizations: branches/departments as separate orgs — ticket isolation

Інтеграції & API

Integrations & API

• Jira REST API v3: /search/jql, worklogs, attachments, notify, transitions
• Jira REST API v3: /search/jql, worklogs, attachments, notify, transitions
• Confluence: KB integration, space linking, deflection, embedding Jira filters
• Confluence: KB integration, space linking, deflection, embedding Jira filters
• Tempo Timesheets: billableSeconds через HttpURLConnection, bulk worklog endpoints
• Tempo Timesheets: billableSeconds via HttpURLConnection, bulk worklog endpoints
• Webhooks: incoming (моніторинг→JSM), outgoing (JSM→Slack, Tableau, Zapier)
• Webhooks: incoming (monitoring→JSM), outgoing (JSM→Slack, Tableau, Zapier)
• QTAB (Quick Tables): заповнення таблиць через JSON sync field
• QTAB (Quick Tables): filling tables via JSON sync field
• ADF (Atlassian Document Format): парсинг та генерація description
• ADF (Atlassian Document Format): parsing and generating description
• External API: HttpURLConnection для зовнішніх сервісів з Groovy
• External API: HttpURLConnection for external services from Groovy

Скриптинг & Діагностика

Scripting & Diagnostics

• Groovy (ScriptRunner): scheduled jobs, validators, post-functions, REST API calls
• Groovy (ScriptRunner): scheduled jobs, validators, post-functions, REST API calls
• Python: bulk-операції, JSM Forms generation, data synchronization, JSON processing
• Python: bulk operations, JSM Forms generation, data synchronization, JSON processing
• JQL: складні запити, пагінація, performance benchmarking
• JQL: complex queries, pagination, performance benchmarking
• Browser JS: скрипти для копіювання форм, міграції між проєктами
• Browser JS: scripts for copying forms, cross-project migration
• L2/L3 Support: root cause analysis, діагностика workflows/automation/performance
• L2/L3 Support: root cause analysis, diagnosing workflows/automation/performance
• Diagnostic scripts: check-worklogs, check-qtab, audit screen fields, asset access
• Diagnostic scripts: check-worklogs, check-qtab, audit screen fields, asset access
• System Audit: очищення застарілих полів/workflows/schemes, оптимізація продуктивності
• System Audit: cleanup of obsolete fields/workflows/schemes, performance optimization